Cunoaște-ți drepturile

Ce sunt drepturile pasagerilor aerieni?

Îți cunoști drepturile? Peste 80% dintre pasagerii aerieni nu își cunosc drepturile.

Avem Legislație Europeană (Reg. CE 261/04) și Legislație Internațională (Convenția de la Montreal).
Legislația europeană se aplică tuturor zborurilor cu plecare din Europa și/sau cu companii europene.
Convenția de la Montreal se aplică tuturor zborurilor la care veți fi despăgubit numai dacă puteți dovedi că ați suferit un prejudiciu economic.

Conform REG. CE 261/04 ai dreptul de a fi despăgubit pentru:
întârziere a zborului de peste 3 ore, anulare zbor, conexiune pierdută, îmbarcare refuzată.

Prezentul regulament se aplică:

  • pasagerii care pleacă de pe un aeroport situat pe teritoriul unei țări UE căreia i se aplică tratatele UE;;
  • pasagerii care pleacă de la un aeroport situat într-o țară din afara UE către un aeroport situat pe teritoriul unei țări UE căreia i se aplică tratatele CE, dacă transportatorul aerian care operează zborul este un transportator UE.

If the event of a flight delayed more then 3 hours, cancellation or denied boarding, passengers affected have the right to compensation totalling:

  • 250€ pentru toate zborurile de 1.500 de kilometri sau mai puțin;
  • 400€ pentru toate zborurile intra-UE de peste 1.500 de kilometri și pentru toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 de kilometri;
  • 600€ pentru toate celelalte zboruri.

Valoarea compensației nu depinde de orele târzii, ci de traseu!

Trebuie sa fiti constienti de faptul ca in cazul nelivrarii bagajelor/deteriorarii va trebui sa faceti un raport la aeroport (PIR) iar in cazul in care va trebui sa cumparati produse de prima necesitate, pentru a fi compensat, va trebui sa pastrati chitante.
Convenția de la Montreal. Articolul 22 - Limitele răspunderii în legătură cu întârzierea, bagajele și mărfurile:

  1. În cazul daunelor cauzate de întârziere, astfel cum este specificat la articolul 19, în transportul de persoane, răspunderea transportatorului pentru fiecare pasager este limitată la 4.150 de drepturi speciale de tragere (aproximativ 5.400 EUR)..
  2. În cazul transportului de bagaje, răspunderea transportatorului în caz de distrugere, pierdere, deteriorare sau întârziere este limitată la 1.000 de Drepturi Speciale de Tragere pentru fiecare pasager (în jur de 1.250 EUR)..

Dreptul dumneavoastră la despăgubiri conform Reg. CE  261/04 expiră în cele din urmă, dar termenul limită variază de la o țară la alta. De obicei avem 2 ani pentru a revendica.


Dacă doriți, puteți citi Regulamentul European CE 261/04 făcând clic aici.

Intrebari si raspunsuri

  • Am dreptul să primesc despăgubiri chiar dacă biletul a fost achiziționat de terți (angajator, prieteni etc.)?

    DA! Dreptul de a fi compensat este personal și nu al celor care au achiziționat biletul.

  • Am și dreptul să primesc despăgubiri pentru zborurile low cost?

    DA! Chiar dacă zborul dvs. a costat 10,00 €, puteți obține despăgubiri de până la 600 €.

  • Chiar dacă am primit asistență din partea companiei aeriene, am și dreptul să primesc despăgubiri de până la 600 EUR?

    DA! Societatea trebuie să ofere asistență ex art. 9 din REG. CE 261/04.

  • Ce pot cumpăra dacă nu îmi iau bagajele?

    Puteți achiziționa produse de primă necesitate care erau prezente în bagajele dvs. Rețineți că avem doar 21 de zile pentru a depune o reclamație la compania aeriană.

  • Dacă bagajul meu este deteriorat, ce ar trebui să fac?

    Înainte de a părăsi aeroportul, mergeți la "Lost&Found" și faceți o reclamație. Vă recomandăm să specificați valoarea economică a bagajului dumneavoastră. Avem doar 7 zile pentru a face o reclamație oficială la compania aeriană.

  • Dacă nu pot călători din motive de sănătate, pot cere rambursarea companiei aeriene? Ce ar trebuii să fac?

    Anunțați compania aeriană cu privire la imposibilitatea de a călători înainte de plecare. Vom solicita rambursarea prețului plătit.

  • Compania aeriană a schimbat ora/ziua zborului. Ce pot sa fac?

    Puteți cere despăgubiri dacă ați fost anunțat cu mai puțin de 15 zile înainte. Dacă v-au informat cu mai mult de 15 zile în avans, puteți doar să acceptați zboruri noi sau să cereți rambursarea.

  • Dacă decid să nu călătoresc din motive personale, la ce am dreptul?

    La rambursarea taxelor.

Endesia