Poznaj swoje prawa

Jakie są prawa pasażerów linii lotniczych?

Czy znasz swoje prawa? Ponad 80% pasażerów linii lotniczych nie zna swoich praw.

Mamy prawodawstwo europejskie (rozp. CE 261/04) i międzynarodowe (konwencja montrealska).
Prawodawstwo europejskie ma zastosowanie do wszystkich lotów wylatujących z Europy i/lub z europejskimi firmami.
Konwencja montrealska ma zastosowanie do wszystkich lotów, za które otrzymasz odszkodowanie tylko wtedy, gdy udowodnisz, że poniosłeś szkodę ekonomiczną.

Według REG. CE 261/04 masz prawo do odszkodowania za::
opóźnienie lotu o ponad 3 godziny, odwołanie lotu, utrata połączenia, odmowa przyjęcia na pokład..

Niniejsze rozporządzenie dotyczy:

  • pasażerowie odlatujący z lotniska znajdującego się na terytorium państwa UE, do którego mają zastosowanie traktaty UE;
  • pasażerowie odlatujący z portu lotniczego znajdującego się w kraju nienależącym do UE do portu lotniczego znajdującego się na terytorium kraju UE, do którego mają zastosowanie traktaty WE, jeżeli przewoźnik lotniczy obsługujący lot jest przewoźnikiem z UE.

W przypadku opóźnienia lotu o więcej niż 3 godziny, odwołania lub odmowy przyjęcia na pokład pasażerowie mają prawo do odszkodowania w wysokości:

  • 250 € za wszystkie loty o długości 1500 kilometrów lub mniej;
  • 400 € za wszystkie loty wewnątrz UE o długości ponad 1500 km i wszystkie inne loty o długości od 1500 do 3500 km;
  • 600 € na wszystkie pozostałe loty.

Wysokość Odszkodowania nie jest uzależniona od późnych godzin, ale od trasy!

Należy mieć świadomość, że w przypadku niedostarczenia bagażu/uszkodzenia będziesz musiał dokonać zgłoszenia na lotnisku (PIR), a w przypadku konieczności zakupu podstawowych artykułów, aby otrzymać odszkodowanie, będziesz musiał zachować paragony.
Konwencja Montrealska. Artykuł 22 - Granice odpowiedzialności w związku z opóźnieniem, bagażem i ładunkiem::

  1. W przypadku szkody spowodowanej opóźnieniem, o której mowa w art. 19 w przewozie osób, odpowiedzialność przewoźnika za każdego pasażera jest ograniczona do 4150 specjalnych praw ciągnienia (około 5400 euro).
  2. W przypadku przewozu bagażu odpowiedzialność przewoźnika w przypadku zniszczenia, utraty, uszkodzenia lub opóźnienia jest ograniczona do 1000 specjalnych praw ciągnienia na każdego pasażera (około 1.250 EUR).

Twoje prawo do odszkodowania na podstawie Rozp. CE 261/04 ostatecznie wygasa, ale termin różni się w zależności od kraju. Zwykle mamy 2 lata na odszkodowanie.


Jeśli chcesz, możesz przeczytać europejskie rozporządzenie WE 261/04 klikając tutaj.

Pytania i odpowiedzi

  • Czy przysługuje mi odszkodowanie, nawet jeśli bilet został zakupiony przez osoby trzecie (pracodawcę, znajomych itp.)?

    TAK! Prawo do odszkodowania jest osobiste, a nie osoby, która kupiła bilet.

  • Czy przysługuje mi również odszkodowanie za tanie loty?

    TAK! Nawet jeśli Twój lot kosztował 10,00 €, możesz otrzymać odszkodowanie do 600 €.

  • Mimo że otrzymałem pomoc od linii lotniczej, czy mam również prawo do odszkodowania w wysokości do 600 euro?

    TAK! Firma ma do zaoferowania pomoc ex art. 9 Rozp. CE 261/04.

  • Co mogę kupić, jeśli nie dostanę bagażu?

    Możesz kupić podstawowe artykuły pierwszej potrzeby, które znajdowały się w Twoim bagażu. Pamiętaj, że na złożenie reklamacji do linii lotniczej mamy tylko 21 dni.

  • Co mam zrobić, jeśli mój bagaż jest uszkodzony?

    Przed opuszczeniem lotniska przejdź do Lost&Found i złóż reklamację. Zalecamy określenie wartości ekonomicznej bagażu. Na złożenie oficjalnej skargi do linii lotniczej mamy tylko 7 dni.

  • Jeśli nie mogę podróżować z powodów zdrowotnych, czy mogę poprosić linię lotniczą o zwrot pieniędzy? Co powinienem zrobić?

    Powiadom linię lotniczą o braku możliwości odbycia podróży przed odlotem. Poprosimy o zwrot zapłaconej ceny.

  • Linia lotnicza zmieniła godzinę/dzień lotu. Co mogę zrobić?

    Możesz ubiegać się o odszkodowanie, jeśli zostałeś powiadomiony z mniej niż 15-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli poinformowali Cię z ponad 15-dniowym wyprzedzeniem, możesz po prostu zaakceptować nowe loty lub poprosić o zwrot pieniędzy.

  • Do czego mam prawo, jeśli zrezygnuję z podróży z powodów osobistych?

    Do zwrotu podatków.

Endesia